Retours et remboursements

Chez Flowersia Shop, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité et la meilleure expérience d’achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement décrite ci-dessous.

1. Éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

L’article doit être dans son emballage d’origine.

La demande de retour doit être soumise dans les 10 jours suivant la réception de l’article.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’articles qui ont été endommagés, modifiés ou utilisés.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client au info@flowersiashop.com avec votre numéro de commande, une description du problème et toute photo ou documentation à l’appui. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires si votre retour est approuvé.

Vous serez responsable des frais d’expédition associés au retour de l’article. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans les 7 à 14 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

4. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez votre compte bancaire ou contactez votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à info@flowersiashop.com.

5. des échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés à l’arrivée. Si vous devez remplacer un article par le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail info@flowersiashop.com avec votre numéro de commande et une description du problème, ainsi que des photos ou des documents justificatifs.

6. Exceptions

Certains produits peuvent être exemptés de notre politique de remboursement, tels que les cartes-cadeaux ou les articles personnalisés. Si un produit n’est pas retournable, il sera clairement indiqué sur la page du produit.

En effectuant un achat sur notre site Web, vous acceptez de respecter notre politique de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client à info@flowersiashop.com. Nous sommes toujours là pour vous aider et assurer une expérience d’achat satisfaisante avec Flowersia Shop.