Rückgabe & Erstattung

Im Flowersia Shop sind wir bestrebt, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität und das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinien.

1. Anspruch auf Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

Der Artikel muss in der Originalverpackung sein.

Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Artikels eingereicht werden.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen für beschädigte, veränderte oder gebrauchte Artikel akzeptieren.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@flowersiashop.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und allen unterstützenden Fotos oder Dokumentationen. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen geben, wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird.

Die mit der Rücksendung des Artikels verbundenen Versandkosten sind von Ihnen zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

3. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird eine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7–14 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

4. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@flowersiashop.com.

5. Austausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei der Ankunft fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@flowersiashop.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems sowie Fotos oder unterstützenden Unterlagen.

6. Ausnahmen

Einige Produkte sind möglicherweise von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen, z. B. Geschenkkarten oder personalisierte Artikel. Wenn ein Produkt vom Umtausch ausgeschlossen ist, wird dies auf der Produktseite deutlich angegeben.

Durch den Kauf auf unserer Website erklären Sie sich mit der Einhaltung unserer Rückerstattungsrichtlinien einverstanden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@flowersiashop.com. Wir sind immer für Sie da und sorgen dafür, dass Sie im Flowersia Shop ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis haben.