المرتجعات والمبالغ المستردة

في متجر زهور ، نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بمنتجات عالية الجودة وأفضل تجربة تسوق. إذا لم تكن راضيا تماما عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب ، فيرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد الموضحة أدناه.

1. أهلية العودة

لكي تكون مؤهلا للإرجاع ، يجب أن يستوفي العنصر الخاص بك الشروط التالية:

يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.

يجب أن يكون العنصر في عبوته الأصلية.

يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 10 أيام من استلام المنتج.

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع العناصر التي تعرضت للتلف أو التغيير أو الاستخدام.

2. عملية الإرجاع

لبدء عملية إرجاع ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على info@flowersiashop.com مع رقم طلبك ووصف المشكلة وأي صور أو وثائق داعمة. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم المزيد من التعليمات إذا تمت الموافقة على عودتك.

ستكون مسؤولا عن تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع العنصر. نوصيك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن ، حيث لا يمكننا ضمان استلامنا للعنصر المرتجع.

3. المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا لعودتك وفحصها ، سنخطرك بالموافقة أو رفض استرداد الأموال. إذا تمت الموافقة على عودتك ، فستتم معالجة استرداد الأموال وسيتم تطبيق رصيد تلقائيا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-14 يوم عمل.
يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادا ، خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

4. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد ، فتحقق من حسابك المصرفي أو اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم نشر المبلغ المسترد رسميا. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على info@flowersiashop.com.

5. التبادلات

نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة عند الوصول. إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر بنفس المنتج ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@flowersiashop.com مع رقم طلبك ووصف المشكلة ، إلى جانب أي صور أو وثائق داعمة.

6. الاستثناءات

قد يتم إعفاء بعض المنتجات من سياسة الاسترداد الخاصة بنا ، مثل بطاقات الهدايا أو العناصر المخصصة. إذا كان المنتج غير قابل للإرجاع ، الإشارة إليه بوضوح على صفحة المنتج.

من خلال إجراء عملية شراء على موقعنا ، فإنك توافق على الالتزام بسياسة الاسترداد الخاصة بنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات ، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء على info@flowersiashop.com. نحن دائما هنا لمساعدتك وضمان تجربة تسوق مرضية مع متجر فلورسيا.